Garansi ZenGuard™ 30 Hari — Akun PUBG Mobile
Setiap akun PUBG Mobile yang dibeli di ZenVan Store dilindungi 30 hari, dihitung sejak akun diterima — bukan sejak tanggal pembayaran. Yang dijamin: akun ditarik balik pemilik lama (recall), akun tidak sesuai deskripsi, dan gagal login sejak awal. Yang tidak dijamin: ban Krafton karena cheat, kamu mengubah bind sendiri, dan akun dibagikan ke orang lain.
✅ Yang dijamin
- Akun ditarik balik pemilik lama (recall / hackback). Kalau akun diambil kembali lewat email atau bind yang masih menempel — kamu kami ganti.
- Akun tidak sesuai deskripsi. Misalnya kami tulis 60 mythic outfit tapi ternyata 45, atau tier/level/skin tidak sesuai yang tercantum — kami refund penuh.
- Gagal login sejak awal. Akun tidak bisa diakses saat serah terima.
❌ Yang tidak dijamin
- Ban dari Krafton karena pelanggaran aturan — cheat, hack, script, atau perilaku yang melanggar ToS setelah akun berpindah ke kamu. Ini di luar kendali kami.
- Kamu mengubah bind sendiri lalu kehilangan akses.
- Akun dipinjamkan / dibagikan ke orang lain lalu bermasalah.
- Klaim yang masuk setelah masa 30 hari lewat.
💰 Bentuk ganti rugi
Kamu yang pilih: refund 100% atau akun pengganti dengan nilai setara.
Catatan jujur: akun pengganti tergantung ketersediaan stok saat itu. Kalau tidak ada akun yang setara, kami refund penuh. Kami tidak menjanjikan pengganti yang belum tentu ada.
🔐 Kewajiban kamu setelah menerima akun
- Ganti email akun ke email milik kamu sendiri
- Ganti password
- Set secondary password
Kenapa penting: sejak kebijakan Krafton 22 Juli 2026, akun yang punya secondary password mendapat layanan recovery 2× per tahun, sedangkan akun tanpa secondary password hanya 1× seumur hidup. Tiga langkah ini yang benar-benar mengunci akun di tangan kamu.
Pengaruhnya ke garansi:
• 7 hari pertama: garansi recall tetap berlaku penuh, walaupun langkah di atas belum kamu lakukan.
• Setelah 7 hari: kalau langkah di atas belum dilakukan dan akun ditarik pemilik lama, garansi recall tidak berlaku.
Kami tidak bisa mengecek apakah kamu sudah melakukannya — Krafton tidak memberikan data itu ke penjual. Karena itu kami cantumkan langkahnya di halaman setiap akun dan di pesan serah terima, supaya tidak ada yang terlewat.
📩 Cara klaim
Hubungi CS lewat WhatsApp dengan menyertakan: nomor pesanan, kode akun, dan bukti masalah (screenshot atau video). Kami verifikasi, lalu proses refund atau penggantian.
Sebagai pembanding
| Marketplace | Masa garansi |
|---|
| G2G | 14 hari |
| Eldorado | 5–14 hari |
| PlayerAuctions | 7 / 14 / 30 hari |
| ZenVan ZenGuard™ | 30 hari (flat, semua tier) |
Pertanyaan Umum
Berapa lama garansi akun PUBG Mobile di ZenVan?⌄
30 hari, dihitung sejak akun diterima — bukan sejak tanggal pembayaran. Sebagai pembanding: G2G 14 hari, Eldorado 5–14 hari, PlayerAuctions 7/14/30 hari.
Kalau akun ditarik balik pemilik lama, apakah diganti?⌄
Ya. Akun yang diambil kembali lewat email atau bind yang masih menempel (recall/hackback) termasuk yang dijamin. Kamu bisa pilih refund 100% atau akun pengganti dengan nilai setara.
Apakah ban dari Krafton ditanggung garansi?⌄
Tidak. Ban karena pelanggaran aturan — cheat, hack, script — yang terjadi setelah akun berpindah ke kamu berada di luar kendali kami dan tidak dijamin.
Apa yang harus dilakukan setelah menerima akun PUBG?⌄
Tiga langkah, segera: ganti email akun ke email kamu sendiri, ganti password, lalu set secondary password. Sejak kebijakan Krafton 22 Juli 2026, akun dengan secondary password mendapat layanan recovery 2 kali per tahun, sedangkan tanpa secondary password hanya 1 kali seumur hidup.
Kalau saya belum sempat mengamankan akun, garansinya hangus?⌄
Tidak langsung. Pada 7 hari pertama garansi recall tetap berlaku penuh walaupun langkah keamanan belum dilakukan. Setelah 7 hari, kalau langkah tersebut belum dilakukan dan akun ditarik pemilik lama, garansi recall tidak berlaku.
Bentuk ganti ruginya apa?⌄
Kamu yang memilih: refund 100% atau akun pengganti dengan nilai setara. Akun pengganti tergantung ketersediaan stok saat itu — kalau tidak ada yang setara, kami refund penuh.
Ini syarat komersial, bukan nasihat hukum. Kalau volume transaksi sudah besar, sebaiknya ditinjau ahli hukum setempat.
