PUBLIC DISPUTE LOG

Case Log
Publik & Transparan

Kami publikasikan semua kasus dispute (anonimasi) — bukan PR move, ini akuntabilitas. Tidak ada marketplace lain yang lakukan ini.

Total Resolved

0 jam

Avg Resolution Time

Refund Cases

Replacement Cases

Auto-update setiap 30 menit · Anonimasi penuh untuk privasi buyer & seller

SLA Commitment · ZenGuard™ 30 Hari

Target resolusi 24-48 jam · Refund 100% atau penggantian akun setara dalam masa garansi

Detail Kasus Per Kasus

5 kasus

CASE-0005

Hackback AkunHIGH

Buyer report akun di-recovery 28 hari setelah pembelian (masih dalam window 30-day garansi). Verifikasi internal: seller asli claim akun via Moonton support recovery. Refund full + extended garansi 60 hari untuk pembelian replacement.

Reported: 20 Apr 2026Resolved: 21 Apr 202618 jamRefund 100%

CASE-0004

Keterlambatan HandoverLOW

Buyer mengeluhkan handover delay 3 jam dari estimasi 15 menit (incident: server Moonton maintenance). Tim ZenVan provide voucher Rp 25k + priority handling untuk transaksi berikutnya.

Reported: 15 Apr 2026Resolved: 15 Apr 20264 jamKompensasi

CASE-0003

Masalah PembayaranMEDIUM

Payment Midtrans timeout, buyer double-transfer Rp 1.5jt. Tim ZenVan refund excess Rp 1.5jt dalam 2 jam + coordinate dengan Midtrans untuk reconciliation. Buyer compensated dengan voucher Rp 50k.

Reported: 9 Apr 2026Resolved: 9 Apr 20262 jamRefund 100%

CASE-0002

Tidak Sesuai DeskripsiLOW

Skin count di listing tertulis 450, aktual setelah login 430 (selisih 20 skin). Tim ZenVan menawarkan: refund 100% atau ganti akun setara + bonus 1 skin Legend. Buyer pilih option B, transaksi resolved dalam 12 jam.

Reported: 2 Apr 2026Resolved: 3 Apr 202612 jamPenggantian Akun

CASE-0001

Hackback AkunHIGH

Buyer melaporkan akun di-recovery oleh seller asli 5 hari setelah handover. Tim ZenVan attempt dispute dengan seller asli, gagal recover. Refund full 100% diberikan ke buyer dalam 6 jam dari report. Seller di-blacklist permanent.

Reported: 22 Mar 2026Resolved: 22 Mar 20266 jamRefund 100%

Ada Masalah Dengan Pesanan?

Chat CS sekarang, dispute akan masuk case log publik setelah resolved.

Submit Dispute via WhatsApp →

Transparansi Data

Dashboard metrik operasional real-time + SLA commitment

FAQ Lengkap

25 pertanyaan terlengkap tentang beli jual akun ML

Case log ini auto-update setiap 30 menit. Semua data sudah dianonimasi untuk privasi buyer/seller. Chat CS untuk pertanyaan tentang case tertentu.