Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 2 November 2026

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan ZenVan Store (“Layanan”), Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini secara penuh. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan transaksi.

ZenVan Store adalah toko akun game (Mobile Legends Bang Bang dan PUBG Mobile) milik PT ZENVAN JAYA KAYA. Semua akun yang dijual di zenvan.store adalah stok milik kami sendiri — kami beli putus dari pemilik sebelumnya; tidak ada penjual pihak ketiga yang memasang akun di situs ini. Kami bukan afiliasi resmi dari Moonton maupun publisher game lainnya.

1A. Operator Situs & Tanggung Jawab

zenvan.store dioperasikan oleh PT ZENVAN JAYA KAYA sebagai SATU-SATUNYA entitas operator: badan hukum Indonesia berbentuk perseroan perorangan (PT Perorangan) dengan NIB 2709260019928. PT ZENVAN JAYA KAYA adalah pihak penjual (merchant) atas semua transaksi di zenvan.store, dan bertanggung jawab atas pengoperasian situs, penerimaan pembayaran, pengembalian dana (refund), serta penanganan sengketa dan chargeback.

Registrasi usaha perseorangan milik pendiri sebelum PT berdiri (NIB 1608260016641, 16 Agustus 2026) adalah registrasi sebelumnya dan bukan pihak dalam transaksi apa pun di zenvan.store.

2. Pembelian Akun

• Setiap akun berstatus tersedia sudah dicek manual oleh tim ZenVan sebelum dijual.
• Setelah pembayaran terkonfirmasi, detail akun diserahkan paling lambat 24 jam (biasanya lebih cepat): untuk akun Mobile Legends umumnya dikirim otomatis ke email yang Anda isi saat checkout (pengirim orders@zenvan.store), pesanan lain diserahkan admin yang menghubungi nomor WhatsApp yang Anda isi saat checkout; bantuan tetap lewat chat CS Telegram dengan nomor pesanan. Kami tidak pernah meminta password atau kode verifikasi dibalas. Rinciannya di Kebijakan Pengiriman (/legal/pengiriman).
• Sesudah pesanan lunas, admin juga dapat menghubungi nomor WhatsApp yang Anda isi saat checkout; admin tidak pernah meminta transfer di luar checkout zenvan.store, kode OTP, atau kata sandi.
• Bonus Weekly Diamond Pass (WDP) berlaku untuk pembelian akun Mobile Legends di zenvan.store (tidak untuk akun PUBG Mobile), dan dikirim admin setelah serah-terima akun selesai.
• Pembeli wajib segera mengganti password dan bind setelah menerima akun.
• Akun yang sudah diserahkan tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti cacat dari pihak kami (lihat Kebijakan Refund).

3. Menjual Akun ke ZenVan Store

• Pemilik akun yang menjual akunnya kepada ZenVan wajib memastikan akun bebas dari ban, hack, dan pelanggaran ToS game.
• Pemilik akun bertanggung jawab penuh atas keabsahan akun yang dijual kepada kami.
• ZenVan Store berhak menolak pembelian akun tanpa memberikan alasan.
• Jika harga disepakati, ZenVan membeli putus akun tersebut: pemilik akun mengganti email akun dengan dipandu admin, lalu ZenVan membayar lunas harga yang disepakati ke rekening atau e-wallet atas nama pemilik akun. Pemilik akun tidak pernah diminta mengirim uang kepada ZenVan. Sejak pembayaran diterima, akun menjadi stok milik ZenVan dan dijual dari stok kami sendiri. Urutan lengkapnya ada di Ketentuan Jual Akun (/ketentuan-jual-akun).

4. Pembayaran

Kami menerima QRIS, Virtual Account bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri, Permata, BSI, CIMB Niaga, dan bank lain), dompet digital (OVO, DANA, ShopeePay), pembayaran di gerai Alfamart/Alfamidi/Indomaret, serta USDT/USDC untuk pembeli luar negeri. Metode yang tampil di checkout menyesuaikan nominal pesanan. ZenVan tidak menyediakan cicilan atau PayLater. Harga dapat ditampilkan dalam mata uang yang Anda pilih sebagai konversi perkiraan; harga final yang berlaku tetap dalam Rupiah (IDR).

4A. Saldo ZenVan

Bagian ini berlaku saat Anda mengisi atau memakai Saldo ZenVan.

1. Saldo ZenVan adalah nilai prabayar dalam Rupiah yang Anda setorkan melalui penyedia pembayaran kami (Tripay) dan tercatat di akun ZenVan Anda. Saldo hanya dapat dipakai untuk membayar layanan dan produk yang dijual langsung oleh PT ZENVAN JAYA KAYA di zenvan.store: layanan Cek Skin, dan akun dari stok kami sendiri bila opsi bayar dengan Saldo ditampilkan di checkout.
2. Saldo bukan simpanan bank, tidak berbunga, dan tidak dijamin Lembaga Penjamin Simpanan (LPS). Saldo tidak dapat dipindahkan ke pengguna lain, diperjualbelikan, atau dicairkan, kecuali melalui pengembalian Saldo pada butir 7.
3. Saldo per akun paling banyak Rp10.000.000 (termasuk top-up yang masih menunggu pembayaran), top-up minimum Rp10.000, dan total top-up paling banyak Rp20.000.000 per 30 hari. Nominal maksimum per transaksi dan metode pembayaran yang tersedia untuk tiap nominal ditampilkan di halaman isi Saldo.
4. Saldo bertambah setelah kami menerima konfirmasi pembayaran yang sah dari penyedia pembayaran. Sebelum Anda membayar, kami menampilkan total yang harus dibayar, biaya metode pembayaran (bila ada), dan Saldo yang akan masuk; Saldo yang masuk tidak pernah kurang dari nominal top-up yang Anda pilih. Bila pembayaran sudah berhasil tetapi Saldo belum bertambah 24 jam setelah pembayaran, hubungi layanan pelanggan kami: kami mengkreditkan Saldo itu atau mengembalikan dananya.
5. Saldo tidak kedaluwarsa dan tidak hangus selama akun ZenVan Anda aktif. Setiap mutasi (top-up, pemakaian, pengembalian, dan penyesuaian oleh admin beserta catatannya) tercatat di riwayat Saldo pada akun Anda.
6. Kenaikan harga layanan yang dibayar dengan Saldo kami umumkan paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Perubahan harga tidak mengurangi Saldo yang sudah Anda miliki, dan Anda dapat meminta pengembalian Saldo yang belum terpakai tanpa potongan.
7. Saldo yang belum terpakai dapat Anda minta dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama Anda melalui layanan pelanggan kami; kami memprosesnya paling lambat 7 hari kerja setelah kepemilikan akun ZenVan Anda terverifikasi. Pengembalian tidak dipotong apa pun bila layanan dihentikan, harga naik, atau terjadi kesalahan dari pihak kami; di luar itu, potongan hanya sebesar biaya transfer yang sebenarnya, yang kami beri tahukan sebelum Anda menyetujuinya.
8. Kami dapat menahan (membekukan) Saldo sementara bila ada indikasi pembayaran tidak sah, chargeback, atau pelanggaran bagian 5, dan kami memberi tahu Anda. Saldo dari pembayaran yang sah tidak dihanguskan; saat akun ditutup, sisa Saldo dikembalikan lebih dulu sesuai butir 7.
9. Saldo ZenVan dan Cek Skin hanya untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas, atau yang memakainya dengan izin orang tua/wali.

4B. Layanan Cek Skin

Bagian ini berlaku saat Anda memakai layanan Cek Skin.

1. Cek Skin menampilkan daftar skin, jumlah hero, poin dan level koleksi, serta statistik pertandingan akun Mobile Legends berdasarkan User ID dan Zone ID yang Anda masukkan. Datanya diambil dari penyedia data pihak ketiga (cekskin.com) dan bukan data resmi Moonton. ZenVan tidak berafiliasi dengan Moonton.
2. Biaya tiap pengecekan ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi. Saat Anda mengonfirmasi, biaya itu ditahan dari Saldo dan pengecekan masuk antrean. Pengecekan dianggap berhasil bila hasilnya tampil dan server akun cocok dengan Zone ID yang Anda masukkan; hanya pengecekan yang berhasil yang Anda bayar.
3. Bila ID tidak ditemukan, server akun tidak cocok dengan Zone ID, atau penyedia data gagal maupun tidak memberi jawaban pasti, pengecekan dibatalkan, hasilnya tidak ditampilkan sama sekali, dan biaya yang ditahan otomatis kembali ke Saldo Anda.
4. Data dapat tertinggal dari kondisi akun terbaru, dan hasil Cek Skin bukan penilaian maupun penawaran harga akun. Bila hasil terbukti tidak sesuai dengan akun yang dicek, ajukan klaim ke layanan pelanggan kami dalam 7 hari sejak pengecekan; biaya pengecekan itu kami kembalikan ke Saldo.
5. Sebelum setiap pengecekan, Anda wajib menyatakan bahwa akun tersebut milik Anda atau Anda telah mendapat izin pemiliknya; pernyataan itu beserta versinya dan waktunya kami simpan. Cek Skin dilarang dipakai untuk tujuan yang disebut di bagian 5.
6. Satu akun ZenVan dapat melakukan paling banyak 20 pengecekan dalam 24 jam, dan pengecekan dengan Zone ID yang berulang kali tidak cocok ikut dibatasi. Akun yang melanggar bagian ini atau bagian 5 dapat dibatasi atau ditutup; sisa Saldo dari pembayaran yang sah tetap dikembalikan sesuai bagian 4A butir 7.
7. Hasil hanya dapat dibuka oleh Anda saat masuk ke akun ZenVan Anda: tidak ada tautan publik, dan User ID tidak dimuat di alamat halaman hasil. Hasil (daftar skin, nickname, User ID, dan Zone ID) dihapus otomatis 30 hari setelah pengecekan selesai. Bila Anda menyalin atau membagikan isinya, itu tanggung jawab Anda.
8. Pemilik akun Mobile Legends dapat meminta User ID-nya diblokir dari Cek Skin lewat layanan pelanggan kami (lihat Kebijakan Privasi bagian 9). Setelah kepemilikan terverifikasi, kami menolak setiap pengecekan atas ID tersebut.
9. Bila penyedia data tidak tersedia, Cek Skin dapat dihentikan sementara atau permanen tanpa mengurangi Saldo Anda; Saldo tetap dapat dipakai untuk layanan lain atau dikembalikan sesuai bagian 4A butir 7.

4C. Siaran LIVE & Pemutar YouTube

Bagian ini berlaku bila sebuah halaman menampilkan siaran LIVE ZenVan lewat pemutar YouTube. Dengan memakai fitur YouTube di situs ini — menonton lewat pemutar itu atau lewat tautan “Tonton & chat di YouTube” — Anda setuju terikat Persyaratan Layanan YouTube. Bila isi siaran berbeda dengan halaman detail akun, tanyakan CS sebelum membayar; pesanan mengacu pada halaman detail akun dan halaman pesanan, tanpa mengurangi hak Anda menurut Kebijakan Refund dan hukum. Cara kami memakai data pemutar dijelaskan di Kebijakan Privasi bagian 7.

Tanya ke ZenVan (bila kotak siaran LIVE tampil): tulis pertanyaan tentang akun yang dijual. Jangan menulis nomor HP atau rekening, email, @akun, tautan, sandi atau kode verifikasi, promosi judi, atau mengaku sebagai staf ZenVan. ZenVan dapat tidak menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan, dan membatasi akses pengirim yang melanggar aturan ini ke Tanya ke ZenVan. Bila jawaban di siaran atau di Tanya ke ZenVan berbeda dengan halaman detail akun, hubungi CS sebelum membayar; ini tidak mengurangi hak Anda menurut Kebijakan Refund dan hukum.

Komentar LIVE (saat ZenVan siaran LIVE di TikTok atau YouTube): komentar publik yang Anda tulis di siaran kami di platform itu dapat dibaca staf dan streamer kami dan ditampilkan di kotak LIVE atau panel “Komen LIVE” halaman akun zenvan.store — sesudah disaring dan dengan nama disamarkan — sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi bagian 7. ZenVan dapat tidak menampilkan atau menyembunyikan komentar di situs ini. ZenVan tidak pernah meminta transfer atau pembayaran di luar zenvan.store, kode OTP, atau kata sandi — termasuk lewat komentar, DM, atau akun yang mengaku staf ZenVan; bila ada yang memintanya, jangan dilayani dan hubungi CS.

5. Larangan

• Dilarang melakukan chargeback tanpa alasan valid.
• Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan penipuan atau pencucian uang.
• Dilarang menjual kembali akun yang sudah dibeli dari ZenVan Store tanpa sepengetahuan kami.
• Dilarang memakai Cek Skin untuk memeriksa akun orang lain tanpa izin pemiliknya, menguntit, menyebarkan data pemain, atau menyasar pemain untuk penipuan maupun pengambilalihan akun.
• Dilarang melakukan pengecekan otomatis atau massal (bot, skrip, scraping), atau mengumpulkan, menyusun, dan menjual hasil Cek Skin sebagai basis data.
• Dilarang memindahkan, menjual, atau menukar Saldo ZenVan kepada atau dengan pihak lain.
• Dilarang mengaku sebagai staf ZenVan, menyiarkan ulang siaran ZenVan dengan kontak atau rekening lain, atau meminta pembayaran maupun kode verifikasi atas nama ZenVan.
• Dilarang memakai bot, skrip, data palsu, atau cara lain untuk membanjiri atau memengaruhi Tanya ke ZenVan, antrean mabar, reaksi, atau polling siaran; kiriman seperti itu dapat kami hapus dan aksesnya kami batasi.

6. Batasan Tanggung Jawab

ZenVan Store tidak bertanggung jawab atas ban, pemblokiran, atau kehilangan akses yang disebabkan oleh tindakan pembeli setelah serah terima. Garansi ZenGuard™ 30 hari sejak serah-terima: kalau akun bermasalah (di-hackback pemilik lama, tidak bisa login, tidak sesuai deskripsi, atau sudah banned saat diterima), kami refund penuh atau ganti akun setara. Syarat lengkapnya di Kebijakan Refund.

7. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diinformasikan melalui website. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.

Pengecualian bagi pemegang Saldo ZenVan: perubahan yang merugikan Anda (misalnya kenaikan harga layanan yang dibayar dengan Saldo, atau syarat pengembalian Saldo yang lebih ketat) kami umumkan paling lambat 30 hari sebelum berlaku, tidak mengurangi Saldo yang sudah Anda miliki, dan sampai perubahan itu berlaku Anda tetap dapat meminta pengembalian Saldo yang belum terpakai tanpa potongan.

8. Bahasa yang Berlaku

Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan pembaca. Jika terdapat perbedaan tafsir antara versi Indonesia dan terjemahannya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

9. Kontak

ZenVan Store (zenvan.store) dioperasikan oleh PT ZENVAN JAYA KAYA, perseroan perorangan (PT Perorangan) yang disahkan Kementerian Hukum RI (SK AHU-A125255.AH.01.30.Tahun 2026) dan terdaftar di sistem OSS dengan NIB 2709260019928, alamat terdaftar Jl. Jaya Mangku, Loa Tebu, Tenggarong, Kab. Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur 75511, Indonesia. Email: enjifariz29@gmail.com.

Pengaduan konsumen sampaikan lebih dulu ke CS kami (lihat halaman Kontak). Bila tidak terselesaikan, konsumen dapat menghubungi Direktorat Pemberdayaan Konsumen, Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan melalui WhatsApp 0853-1111-1010.

CS 24 jam setiap hari. Pertanyaan seputar syarat & ketentuan dapat dikirimkan via Telegram ke @zenvanstoree.