Kebijakan Refund & Garansi
🔒 ZenGuard™ — Garansi Anti-Hackback 30 Hari
Setiap akun yang dibeli dari ZenVan Store dilindungi garansi anti-hackback selama 30 hari sejak serah terima — flat untuk semua tier. Jika akun diambil kembali oleh pemilik lama dalam periode ini, kami akan mengembalikan uang 100% atau mengganti dengan akun setara.
Setiap akun yang dibeli dari ZenVan Store dilindungi garansi anti-hackback selama 30 hari sejak serah terima — flat untuk semua tier. Jika akun diambil kembali oleh pemilik lama dalam periode ini, kami akan mengembalikan uang 100% atau mengganti dengan akun setara.
Disclaimer: Garansi anti-hackback berlaku 30 hari setelah serah-terima akun. Klaim setelah 30 hari ditangani secara case-by-case di luar garansi formal.
1. Kondisi Refund yang Disetujui
- Hackback <30 hari: Akun diambil kembali oleh penjual/pemilik lama dalam 30 hari setelah serah terima.
- Akun tidak sesuai deskripsi: Jumlah skin/hero, rank, atau fitur utama berbeda signifikan dari yang tertera di listing (bukan kesalahan pembacaan buyer).
- Akun tidak dapat diakses: Login gagal dan password yang diberikan tidak berfungsi, bukan karena perubahan yang dilakukan buyer.
- Akun terbanned sebelum serah terima: Akun dalam status banned permanen saat diterima buyer.
2. Kondisi Refund yang TIDAK Disetujui
- Buyer mengganti password/email/bind sendiri dan lupa data baru.
- Ban yang disebabkan oleh tindakan buyer setelah serah terima.
- Penyesalan pembelian (buyer's remorse) tanpa alasan teknis.
- Minta refund setelah 30 hari tanpa bukti hackback (di luar periode garansi formal).
- Akun dijual kembali ke pihak lain setelah pembelian.
3. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi CS via Telegram dalam periode garansi 30 hari setelah serah terima.
- Sertakan bukti (screenshot, screen recording) yang menunjukkan masalah.
- CS akan memverifikasi klaim dalam 1–3 jam kerja.
- Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal dalam 1×24 jam.
4. Proses Refund
Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian:
- Transfer bank: 1–2 hari kerja
- QRIS / e-wallet: <24 jam
5. Dispute & Mediasi
Jika terdapat perselisihan yang tidak dapat diselesaikan antara buyer dan ZenVan Store, kedua pihak setuju untuk mencari penyelesaian secara musyawarah mufakat sebelum mengambil jalur hukum.
6. Kontak Klaim
Ajukan klaim refund via Telegram ke @zenvanstoree dengan menyebutkan kode transaksi Anda.
7. Bahasa yang Berlaku
Kebijakan ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan pembaca. Jika terdapat perbedaan tafsir antara versi Indonesia dan terjemahannya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.