Kami publikasikan semua kasus dispute (anonimasi) — bukan PR move, ini akuntabilitas. Tidak ada marketplace lain yang lakukan ini.
Buyer report akun di-recovery 28 hari setelah pembelian (masih dalam window 30-day garansi). Verifikasi internal: seller asli claim akun via Moonton support recovery. Refund full + extended garansi 60 hari untuk pembelian replacement.
Buyer mengeluhkan handover delay 3 jam dari estimasi 15 menit (incident: server Moonton maintenance). Tim ZenVan provide voucher Rp 25k + priority handling untuk transaksi berikutnya.
Payment Midtrans timeout, buyer double-transfer Rp 1.5jt. Tim ZenVan refund excess Rp 1.5jt dalam 2 jam + coordinate dengan Midtrans untuk reconciliation. Buyer compensated dengan voucher Rp 50k.
Skin count di listing tertulis 450, aktual setelah login 430 (selisih 20 skin). Tim ZenVan menawarkan: refund 100% atau ganti akun setara + bonus 1 skin Legend. Buyer pilih option B, transaksi resolved dalam 12 jam.
Buyer melaporkan akun di-recovery oleh seller asli 5 hari setelah handover. Tim ZenVan attempt dispute dengan seller asli, gagal recover. Refund full 100% diberikan ke buyer dalam 6 jam dari report. Seller di-blacklist permanent.
Chat CS sekarang, dispute akan masuk case log publik setelah resolved.
Submit Dispute via WhatsApp →Case log ini auto-update setiap 30 menit. Semua data sudah dianonimasi untuk privasi buyer/seller. Chat CS untuk pertanyaan tentang case tertentu.
